為進(jìn)一步了解用戶反映，提升產(chǎn)品服務(wù)及質(zhì)量，著力打造中國建機(jī)行業(yè)著名品牌，安徽建機(jī)公司于
會(huì)上，與會(huì)人員對本次客戶回訪行動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行了認(rèn)真的討論，進(jìn)一步明確了本次活動(dòng)的重點(diǎn)、目標(biāo)及任務(wù)。為確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，成立了本次回訪行動(dòng)組，公司副總經(jīng)理李長軍任組長，營銷中心總經(jīng)理韓振遠(yuǎn)任副組長。同時(shí)，選派實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技能較強(qiáng)的人員，組成兩個(gè)精干、高效的專職脫產(chǎn)回訪小組，全力、快速推進(jìn)回訪計(jì)劃。本次回訪對象主要是今年購置該公司產(chǎn)品和2011年施工升降機(jī)用戶，重點(diǎn)對產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)“體檢”，指導(dǎo)操作人員正確使用設(shè)備，幫助其掌握設(shè)備的日常保養(yǎng)、維護(hù)等知識(shí)，了解該公司用戶使用過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等情況反映，認(rèn)真聽取、收集用戶對產(chǎn)品改進(jìn)的意見和建議，為進(jìn)一步完善產(chǎn)品性能，追求卓越品質(zhì)，提供可靠依據(jù)。同時(shí)，對現(xiàn)場檢查到的問題將予以現(xiàn)場解決，讓用戶充分享受“快捷、規(guī)范、周全”服務(wù)，切實(shí)感受安徽建機(jī)的真誠、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
會(huì)上，張衛(wèi)東董事長就“2012心手相連”客戶回訪行動(dòng)提出了要求：一要高度重視?？蛻艋卦L是打造服務(wù)品牌的重要舉措，也是了解客戶需求，提升產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑，必須把本次回訪行動(dòng)當(dāng)作打造中國建機(jī)行業(yè)第一品牌的載體和抓手，真正“當(dāng)用戶伙計(jì)，做用戶伙伴”，為客戶提供增值服務(wù)，完善產(chǎn)品性能，用“心手相連”的實(shí)際行動(dòng)，贏得用戶的信賴和贊譽(yù)。二要精心組織。公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，營銷中心牽頭實(shí)施，生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢等部門通力合作，明確目標(biāo)，分解任務(wù)，責(zé)任到人，體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。三要?jiǎng)?wù)求實(shí)效。要進(jìn)一步細(xì)化行動(dòng)方案，回訪前要做一次培訓(xùn)，回訪中要充分體現(xiàn)文明、貼心服務(wù)，展示安徽建機(jī)人精神風(fēng)貌，把握好“一查、二改、三談、四比、五集、六講”等行動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好每一天回訪基本情況、解決的問題、提供的服務(wù)，產(chǎn)品的信息、取得的效果記錄，確?；卦L行動(dòng)取得圓滿成功。
