為進(jìn)一步了解用戶反映，提升產(chǎn)品服務(wù)及質(zhì)量，推進(jìn)品牌建設(shè)，安徽建機(jī)公司于8月16日下午召開專題會議，研究部署用戶回訪工作。公司營銷中心、生產(chǎn)中心、技術(shù)中心、人力資源部、黨委工作部等有關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會議，公司董事長總經(jīng)理張衛(wèi)東、副總經(jīng)理李長軍、總會計師汪元貴出席會議。

與會人員對本次回訪行動方案進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致的討論，進(jìn)一步明確了本次活動的重點、目標(biāo)及任務(wù)。為了本次活動取得圓滿成功，該公司專門選派了實踐經(jīng)驗豐富和專業(yè)技能較強(qiáng)的人員，組成兩個精干、高效的回訪小組。本次回訪對象主要是近年來購置該公司產(chǎn)品的用戶，重點對產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)“體檢”，指導(dǎo)操作人員正確使用設(shè)備，幫助其掌握設(shè)備的日常保養(yǎng)、維護(hù)等知識，了解該公司用戶使用過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等情況反映，認(rèn)真聽取、收集用戶對產(chǎn)品改進(jìn)的意見和建議，為進(jìn)一步完善產(chǎn)品性能，追求卓越，打造品質(zhì)產(chǎn)品提供可靠依據(jù)。同時，對現(xiàn)場檢查到的問題將予以現(xiàn)場解決，讓用戶充分享受“快捷、規(guī)范、周全”服務(wù)，切實感受安徽建機(jī)的真誠與關(guān)愛。

會上，張衛(wèi)東董事長就“2011真誠關(guān)愛”用戶回訪行動提出了要求：一要提高認(rèn)識。本次行動是推進(jìn)安徽建機(jī)品牌建設(shè)的一項重要工作。公司上下要形成共識、積極行動，圍繞打造中國建機(jī)服務(wù)第一品牌的目標(biāo)，堅持“當(dāng)用戶伙計，做用戶伙伴”的服務(wù)理念和“快捷、規(guī)范、周全”服務(wù)準(zhǔn)則，以真誠的付出贏得用戶對公司的贊譽(yù)，以舒心的關(guān)愛贏得用戶對產(chǎn)品的信賴。二要精心組織。公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，營銷中心牽頭實施，生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢等部門通力協(xié)作，明確目標(biāo)，分解任務(wù)，責(zé)任到人。三要務(wù)求實效。行動方案要細(xì)化，行動前要有充分的準(zhǔn)備，對行動小組人員要進(jìn)行必要的培訓(xùn)，切實把握好“一查、二談、三比、四集、五推、六改”等行動的各個環(huán)節(jié)。

8月22日起，本次回訪活動將正式拉開序幕。屆時，覆蓋全國各地的數(shù)百家安徽建機(jī)產(chǎn)品用戶將陸續(xù)享受該公司現(xiàn)場回訪和服務(wù)。